Les questions à 1 million ;)

Vous avez un p'tit doute ? Besoin d'être rassuré(e) ? Prenez une grande respiration, ça va bien se passer. Vous trouverez probablement votre réponse ici - ou alors directement sur la fiche du produit concerné.

Et si vous avez besoin d'un coup de pouce supplémentaire, notre équipe est à la rescousse par mail ou au 07 56 81 14 23.

Où puis-je dénicher vos produits près de chez moi ?

Eheh, grande nouvelle, vous pouvez aussi nous dénicher dans des points de vente physique, à 2 pas de chez vous. Où ça précisément ? Dans de chouettes magasins spécialisés bio (Biocoop, Marcel & Fils, Bio c'bon, So bio, Le marché de Léopold, La Vie Claire, Eau Vive), d'incroyables concept stores (Altermundi, Fleux, 4 murs...), des grands magasins (Galerie Lafayette, BHV), et des magasins culinaires (Culinarion, Ambiance & styles)

Besoin d'une précision ? Passez-nous un p'tit coup de fil au 07 56 81 14 23.

Comment faire pour créer mon compte ?

Pour créer votre compte, vous allez voir c'est hyper simple :)

Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite (si vous êtes sur mobile c'est en bas dans le menu) et cliquez sur "Créer un compte". Et voilà, le tour est joué ;)

Quels sont vos délais de livraison ?

Votre commande est traitée entre 24h et 48h après le passage de votre commande et vous la recevrez entre 24 et 48h après l'expédition. En moyenne, vous recevez votre commande sous 48h.

Comment les commandes sont-elles expédiées ?

Nous envoyons les petits produits (Bee Wrap, éponge, couvercle fraicheur...) en lettre suivie via La Poste, que vous recevez directement dans votre boîte aux lettres. Pour les colis, nous passons par Colissimo que vous recevez chez vous aussi. Le livreur vous appellera sûrement en approchant de chez vous ;) Nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi au moment de l'expédition. Si vous avez le moindre souci, envoyez-nous des signaux de fumée à hello@another-way.com

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Oups, ce n'est pas normal. Votre mail de confirmation a dû s'égarer ;) Pas de panique, écrivez-nous un p'tit mail à l'adresse hello@another-way.com et Margaux vous le renverra :)

Comment puis-je payer ? Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Le troc n'est pas (encore) accepté, mais nous proposons 3 modes de paiement ;) PayPal, Carte Bleue et Apple Pay et Android Pay. Tous ces modes de paiement sont 100% sécurisés, vous pouvez y aller les yeux fermés.

Pourquoi créer un compte client ?

En créant votre compte, vous pouvez visualiser très facilement vos commandes en cours et passées, vous abonner en un claquement de doigts à vos produits chouchous et avoir des petites surprises dans l'année ;) Et oui, on est comme ça, on aime vous dorloter.

J'ai reçu des produits abîmés, que faire ?

Oups, le transport a dû être agité ! Pas de panique. Faites-nous un petit mail avec votre numéro de commande et si possible des photos à l'adresse hello@another-way.com. On se chargera du reste :)

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont à 4,90€ et sont offerts à partir de 50€ d'achat.
Ils sont offerts en Suisse et en Belgique à partir de 100€ d'achat.

J'ai changé d'avis, je ne veux plus les produits, est-ce que je peux vous les retourner ?

A partir du lendemain de la livraison de votre produit, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Elle est pas belle la vie ?
Vous pouvez nous renvoyer le produit concerné - sous réserve qu'il soit non ouvert et non utilisé - au 55 rue Paradis 13 006 Marseille.
Vous serez, bien évidemment, remboursé(e) à réception du produit ;) Prévenez-nous simplement en envoyant un p'tit mail à l'adresse hello@another-way.com :)

Si vous souhaitez en savoir +, jetez un oeil à nos CGV.

Quels sont vos engagements environnementaux ?

Nous faisons partie du collectif 1% pour la planète : nous reversons 1% de notre chiffre d'affaires à 3 associations. Nous sommes aussi entreprise à mission. Enfin, à notre échelle, nous dédions 2 journées de notre temps pour des causes associatives ou environnementales par an. Nous sommes également très engagés au niveau local et sociétal, on vous dit tout par ici

Vos produits sont-ils vegan et non testés sur les animaux ?

Nous ne faisons jamais aucun test sur les animaux. Les bêta testeurs, c'est nous ;) Une grande partie de nos produits sont vegan. Et quand ce n'est pas le cas (comme pour le Bee Wrap), nous essayons de décliner le produit en vegan (avec le vegan wrap par exemple)

Quels sont les avantages de l'abonnement ?

L'abonnement c'est que des avantages, le tout, sans engagement. Vous modifiez ou suspendez quand vous voulez.

Vous êtes livrés à la fréquence de votre choix, selon vos besoins, sans avoir la nécessité de repasser commande à chaque fois. Libérez-vous l'esprit pour une vie + apaisée ;) En souscrivant à l'abonnement, vous bénéficiez aussi de 10% d'économie à chaque commande. Vous partez en vacances ? Pas de souci, vous pouvez modifier vorte abonnement ou le mettre en pause hyper facilement !

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous produisons au plus proche de chez nous (chez nous = Marseille, la plus belle ville du monde ;) ). Aujourd'hui, nous produits 36% de nos produits à Marseille et 75% de nos produits en France. Quand nous sortons un produit, nous cherchons forcément les producteurs locaux et français. Et quand ce n'est pas possible, nous prenons des partenaires européens à moins de 1500km de chez nous.

En quoi vos produits sont-ils sains et écologiques ?

Nos produits sont éco-conçus, c'est-à-dire, dès qu'une idée de produit voit à peine le jour dans la tête de notre super équipe produit, c'est toujours en faveur de l'écologie et de la planète. Dans les produits que nous sortons, nous enlevons tous les ingrédients nocifs aussi bien pour l'humain que pour l'environnement. D'ailleurs, la quasi-totalité de nos produits sont certifiés par Ecocert qui est un gage de qualité. Nous proposons des produits durables, rechargeables ou recyclable pour stopper la sur-consommation et tendre vers le zéro déchet. Il est nécessaire pour nous de faire avancer les choses dans le bon sens ;)